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取扱いサロン様インタビュー(veretta様)saron interview

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Q. 過去に「化粧品」の取扱いはございましたか?

A. ありません。以前、僕が働いていたサロンでは化粧品を取扱っていたんです。その化粧品をレセプションが販売して、驚異の売上を上げているということを、以前の上司から聞いたんです。それで色々と化粧品を調べていたタイミングで、その化粧品に類似した働きのものがあるということと、同じように肌診断機を利用した肌診断会でのサポートが受けられるとのことで、営業の方に紹介して頂きました。

ヘアメニューで「復元」という髪質ケアメニューがあるのですが、余計なものを入れず、「子供の頃の髪の毛に戻す」といったことをコンセプトにしているんですね。ミスウェルも余計なものを入れないシンプルな処方で、純粋に肌年齢を若返らせることができる製品なので、その点で僕もスタッフたちもしっくりきましたね。皆さん若返ることは嬉しく感じられるでしょうし、それに対して有益な情報をお伝えしているだけです。自分たちで使用して良かったこともあって勧めやすいですよ。

ミスウェルはラインナップが少ないですが、逆にそれが良いと思っています。レセプションがいれば、化粧品のスペシャリストとして商品の紹介をする時間がありますが、当サロンにはいません。接客中はヘアの話をしたり、お客様には化粧品以外にもたくさんの情報をお伝えしたいんです。ラインが多すぎるとその中で何をお伝えすれば良いか分からなくなりますし、あまり情報量が増えるといけませんからね…。なので、ミスウェルのようにシンプルな方が案内しやすいんです。値段も手頃ですしね。

 

Q. どういった方法で販売されていますか?

A. 特に変わった方法ではないです。とにかく最初はスタッフ全員に使ってもらうことにしたので商品を渡しました。インストラクターの方による勉強会で、スタッフも肌診断機を使用して診断して頂いたんです。1回目の診断後にミスウェルを使い続けて、2回目に診断してもらった時、肌年齢が実際に若返っていたんです。スタッフがこういったことを体験することで、お客様に自然にお伝えすることができています。

元々トリートメントサロンなので、比較的美意識の高いお客様が多いんです。そういったこともあって、肌診断の話やミスウェルの話をすると反応が良いですよ。

あとは、商品を初めて購入して下さったお客様には、次に来店された際に必ず感想をヒアリングしています。この間お客様にお聞きした話ですが、お子さんの野球を観に行った時、5人で行った中で唯一ミスウェルを使用していたお客様だけが焼けなかったそうです。1人だけ焼けていなかったら周囲の人は気になりますよね。そこで皆さんに何を使っているのか聞かれたそうで、その方たちに説明して下さったそうです。こういった体験談は、実際にお客様に聞いてみないと分からないお話なんですよね。だから、たくさんの方にお話をお聞きして情報を得て、「こんな話もありますよ」といった風に、他のお客様にお伝えしていきます。

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Q. マニュアルはありますか?

A. ないですね。マニュアルよりも実体験の話が一番伝わるので。

 

Q. お話を聞いているとモノよりコトな感じがしますね。

A.そうですね。モノを買ってほしいといった話はしていないです。「トータルビューティアドバイザー」として、アドバイスをしている、喋るといった感覚ですね。

髪は額縁で、肌はその中にある中身と考えています。なので、どんなに髪(額縁)が綺麗でも、肌(中身)が整っていないと映えないんですよ。これは逆もしかりです。

 

Q. 取扱いを始められて、サロン様やお客様に何か変化がありましたか?

A. ミスウェルが気になって来店したという、ご新規のお客様がいらっしゃいました。友人の方が使用されていて、すごく良いと聞いて使ってみたくなったとおっしゃっていました。ヘアのメニューも利用して下さっています。お客様がミスウェルを口コミで広げて下さったおかげですね。最近では、手頃な価格の理由もお伝えさせて頂いています。

スタッフの変化としては、美に対しての意識が高まったことですね。2016年4月からまつ毛エクステもメニューとして展開し始めたので、オイルフリーのクレンジングとアイラッシュセラムを提案しやすい環境になりました。アイリストは技術に連動したアドバイスを意識するようになりました。スタッフも自分たちで使って良さを分かっているので、自信をもってオススメできるようです。

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Q. ミスウェルを使用されているお客様とお会いする回数は増えましたか?

A. そうですね。「クレンジングがなくなったから買いに来たよ」という具合に、メニューのみで今までご来店頂いていたお客様が、化粧品を購入するためだけに来店して下さることが多くなりました。当サロンでは、会員の方は前髪カットを無料でさせて頂いているので、ミスウェル購入のついでに前髪カットをされる方もいらっしゃいますね。

 

Q. お客様の評判はいかがでしょうか?

A. 約80%のお客様が喜んで下さっています。残りの約20%のお客様に関しては、1本のみ使用されてそこから続かず使用をやめられ、効果実感に至らなかったケースですね。肌年齢を若返らせるとなると、やはり地道に長く続けていく必要がありますから…。その時、サロン内に肌診断機があれば、その場で診断して効果が発揮されていることを視覚的にお伝えすることができるのですが。簡易的な診断機があれば手軽に使えるのにと感じることがしばしばあります(笑)。

肌診断会もお客様の評判は良いですね。現在当サロンでは、3か月に1回程度肌診断会を開催しています。肌診断会と併せてヘアの予約をする方もいらっしゃって、楽しみにされている方も多いです。来店されているお客様の中で、おそらく10%いくか、いかないかぐらいの方が愛用して下さっています。これからもミスウェルを使い続けて頂いて、お肌の若返りをお客様に実感して頂きたいですし、使って頂けるお客様をもっと増やしていけたらと思っています。

 

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